Kerusakan notebook Acer AS5002NWCLi

Kemarin, saya sempat kesal dengan PT Acer Indonesia di Mangga Dua Square. Pasalnya, saya ada notebook Acer type AS5002NWLCi yang bermasalah. Di mana kerusakan tersebut, yaitu pada bagian keyboard dan mouse mendadak tidak bisa difungsikan. Selain itu juga tombol on/off nya juga tidak bisa difungsikan. Celakanya, ternyata bukan cuma satu notebook yang kerusakannya sama, ada 2 unit, yaitu punya Sdr. Agnes (Marketing) dan Capt. Lengkong (QMR).

Terus terang, agak pusing juga memperbaiki sesuatu yang sifatnya kadang-kadang saja. Jadi perlu waktu lama untuk ketemu penyakit itu muncul kembali. 

Beruntung,  untuk notebook yang satunya sudah berhasil kami perbaiki sendiri, dan sampai saat ini tidak bermasalah lagi. Hanya saja untuk yang satunya lagi masih suka kumat. Karena ketiadaan waktu, dan juga karena terlalu lama saya pegang akhirnya saya serahkan saja ke yang ahlinya, Acer Indonesia. Setelah disevice beberapa minggu, menurut Acer Indonesia sudah diperbaiki. Yang kemudian dilaporkan agar segera diambil.  Tetapi rupanya tidak ada perubahan apa-apa. Saya tidak tahu, apakah diservice atau cuma test running saja?

Akhirnya saya kembalikan lagi untuk dilakukan pengecekan ulang. Dengan melaporan kembali keluhan saya yaitu: suka hang dan tombol on/off tidak bisa dimatikan. Beberapa hari kemudian saya agak terkejut karena dilaporkan bahwa notebook tersebut harus ganti LCD. Loh? Koq LCD dibawa-bawa, apa masalahnya? Katanya LCD goyang-goyang … Hi hi hi … lucu juga. Yang dikeluhkan adalah masalah tombol on/off dan suka hang, tetapi yang diganti LCD plus battery.

Padahal selama ini tidak pernah ada masalah dengan LCD tersebut. Bagaimana mungkin bisa terjadi kerusakan LCD? Untuk itu saya tidak bisa terima atas laporan kerusakan tersebut, karena selama ini tidak ada masalah dengan LCD.

Beberapa hari kemudian selama 1 minggu saya memang sedang ada pekerjaan di kantor cabang. Sehingga tidak lagi saya sempat monitor masalah tersebut (Case No: 161008-196). Dan rupanya orang saya, karena mendesak untuk memerlukan notebook tersebut akhirnya disetujui service notebook tersebut seharga: Rp 3.840.100,- di Acer Indonesia. Mahal banget ya? padahal pemikiran saya kalau memang service sebesar itu, lebih baik ganti baru saja. Tetapi bukan dengan merek Acer lagi tentunya, saya akan merekomendasikan merek yang lain.

Saya sudah sampaikan complain saya ke pihak Acer melalui formnya dan juga websitenya, tetapi sejauh ini belum ada tanggapan.